Ultima actualizare: 08.06.2026
1. Informații generale
Bine ați venit pe www.emporiumflowers.ro.
Acest website este operat de EMPORIUM FLOWERS SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”.
Prin utilizarea acestui website și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.
2. Definiții
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau efectuează o comandă.
Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract – acordul la distanță încheiat între Client și Vânzător prin confirmarea comenzii.
3. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate sunt prezentate pe site cu descrieri și imagini informative.
Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsele livrate, în funcție de lot, sezon, furnizor, lumină, monitor sau particularitățile produselor naturale.
În cazul produselor realizate manual sau din materiale naturale, pot exista variații de culoare, dimensiune sau aspect.
Disponibilitatea produselor este afișată în limita stocului existent.
4. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
Prețul final al comenzii este cel afișat în momentul confirmării acesteia.
5. Comenzi
Comenzile pot fi efectuate online, 24/7.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:
- date incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării clientului;
- suspiciuni de fraudă;
- erori tehnice privind prețul sau stocul;
- comportament abuziv.
6. Modalități de plată
Plata poate fi efectuată prin:
- Card bancar online;
- Ramburs la livrare;
- Transfer bancar (acolo unde este disponibil).
Toate tranzacțiile online sunt procesate prin platforme securizate.
7. Livrare
Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere.
Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de:
- localitate;
- condiții meteo;
- perioade aglomerate;
- activitatea curierului;
- situații independente de voința Vânzătorului.
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat.
8. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de returnarea produsului.
Produsele trebuie returnate:
- în stare bună;
- fără deteriorări;
- cu accesoriile și ambalajele disponibile.
Rambursarea sumelor se va efectua conform prevederilor legale.
9. Produse personalizate
Produsele realizate la comandă, personalizate sau create după cerințele Clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.
10. Garanții
Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru produsele naturale, florale sau decorative, caracteristicile acestora pot varia în mod natural și nu reprezintă defecte de fabricație.
11. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului, incluzând:
- texte;
- imagini;
- logo-uri;
- elemente grafice;
- materiale video;
- baze de date;
este proprietatea EMPORIUM FLOWERS SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale.
Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al proprietarului este interzisă.
12. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- erori de funcționare ale rețelei Internet;
- erori tehnice independente de voința sa;
- pierderi indirecte;
- întârzieri cauzate de terți;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor.
Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.
13. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră.
14. Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă prin email la:
Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil.
15. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.
Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificarea termenilor
EMPORIUM FLOWERS SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării.
Date de contact
EMPORIUM FLOWERS SRL
Website: www.emporiumflowers.ro
Email: contact@emporiumflowers.ro
Program relații clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.